Si eres cliente PRIME y tu pedido de Amazon llega tarde, te enseñamos a reclamar desde el iPhone. Al hacerlo, podrás obtener compensaciones bastante interesantes.
Si eres cliente premium de Amazon, sabrás que una de las ventajas que posees son las entregas garantizadas. Además de esto, también tiene muchos otros beneficios como el acceso a su TV, música, cloud… . Si soléis compráis en esta tienda online, os interesará mucho hacerlos clientes Prime.
Nosotros lo somos y os animamos a hacerlo. Además, tienen un trato especial con sus clientes de pago y es que si no se cumple la fecha de entrega que te garantizan en los pedidos Prime, puedes obtener compensaciones por ello. Es lo que nos ha pasado recientemente y que os vamos a contar a continuación.
Pero antes de seguir, os animamos a haceros clientes pulsando en el siguiente enlace de PRIME.
Queremos comentar que este artículo se basa en nuestra propia experiencia la cual se produjo hace ya un tiempo.
Cómo reclamar una compensación si tu pedido de Amazon llega tarde:
Si en la compra que has realizado, siempre siendo cliente Prime, se te garantiza un día de entrega, este se suele cumplir. A no ser que no estés en casa en el momento de la entrega. Pero, normalmente, no suelen fallar.
Pero en determinadas fechas, dado el alto volumen de envíos, puede ser que la empresa repartidora no le de tiempo a entregarlo ese día. Esto nos pasó a nosotros recientemente y, por motivos de trabajo, nos frustró mucho el no recibirlo a tiempo. Por ello pusimos una reclamación.
Cómo reclamar en Amazon:
Os vamos a explicar como reclamar en Amazon desde el iPhone. Una manera cómo y efectiva de hacerlo y de recibir una compensación por ello:
- Accedemos a la app de Amazon.
- Pulsamos en el botón del menú lateral (tres rayas horizontales en la parte inferior derecha de la pantalla).
- Bajamos hasta encontrar la opción «Atención al cliente» y la pulsamos.
- Tras ello, pulsamos en «Mi entrega, pedido o devolución» y seleccionamos el producto que no ha llegado en la fecha estipulada.
- Ahora elegimos la opción «¿Dónde está mi pedido? y, tras ello, elegimos «El envío se retrasa».
- En el siguiente menú seleccionamos «Necesito más ayuda», como mostramos a continuación.
- Ahora elegimos «Enviar correo electrónico ahora».
- Y es en esa página que nos aparece, donde tenemos que escribir un texto explicando nuestro disgusto por no recibir el producto en la fecha garantizada por Amazon y luego, pulsa en enviar el e-mail.
Amazon te recompensa de la siguiente manera:
Haciendo esto, tras un tiempo que no suele superar las 12 h., recibimos un mail disculpándose por el «fallo». En él encontramos el siguiente texto:
«… Nuestra prioridad es darte el mejor servicio en todos los aspectos posibles, y debido a que en esta situación no hemos logrado satisfacer completamente tus necesidades, deseamos compensarte para que en un futuro puedas seguir confiando en nosotros como tu tienda online preferida para todas tus compras.
Por esta razón, he decidido ofrecerte un crédito promocional de 5 euros que podrás utilizar para tu próximo pedido de productos vendidos por Amazon.es.«
Además, nos informarán de cómo canjearlo, el tiempo que tenemos para hacerlo y de las restricciones que posee ese crédito promocional.
Es posible que os ofrezcan otros tipos de compesaciones.
Así es que ya sabéis, si vuestro pedido de Amazon llega tarde reclamar de esta manera. Podremos beneficiarnos de diferentes compensaciones que van desde el crédito promocional hasta un mes gratis a Amazon Premium que se añadirá a tu suscripción.
Esperamos os haya sido de interés y que, si es así, lo compartáis en vuestras redes sociales y apps de mensajería favoritas.
Apasionado de los productos APPLE y licenciado en apps.
Yo tengo prime y compré un boiler, pero mi producto se retrasó por tres semanas, me comuniqué con el vendedor y me dijo que estaba algo retrasado por la temporada, así que decidí esperar. Pero entré nuevamente a ver el estado de mi pedido y decía que el artículo probablemente estaba extraviado, por ello solicité mi reembolso y me lo autorizaron inmediatamente, prometiendo reembolsar en un plazo de tres días, supongo que hábiles porque pasaron más de tres días para el reembolso, sin embargo, en ese tiempo llegó mi boiler y un día después veo que me reembolsaron el valor del producto. ¿Qué hago? Mi intención es pagarlo.
Eso ya es decisión tuya. No podemos ayudarte en ello. Personalmente tengo claro lo que haría, pero ya depende de ti.
Estoy esperando todavía mi calentador de agua que me costó 400e. Seur es la peor compañía que existe. Todos los días demora y demora no me contestan a ningún teléfono solo robots ineptos. Y una tía de Amazon que no sabe ni hablar no se quien los contrata. Una pena
No sólo me llega con retraso el pedido sino que el siguiente día de entrega después de todo el día en casa esperando me ponen intento de entrega fallido en este caso por parte de Seur que vaya Mier…. De empresa de reparto dos mails les dejé ya hace más de 18 horas y ni respuesta ni nada eso sí el prime lo cobran puntualmente
Ya me paso con seur y tengo claro que cuando tenga un pedido me aseguro que la entrega no es con ellos, lo peor de empresa.
Me gasté 1590 euros en un producto que lleva dos días de retraso para entrega. Yo he hecho el prime antes de ayer solamente para que me entregaran en 24hs. Me enviaron en mail perdiendo disculpas pero nada de 5€.
Reclama.
5 Euros ¿Eso para qué? Y los cientos de Euros que me cobraron por un pedido que nunca llegó?
Que mal servicio de amazone yo quise hacer mi pedido con tiempo para el regalo del dia del niño de mi hija y desde los primeros de marzo no llega mi pedido y al igual solo msm de retraso y los ultmino tiene 48 hrs por llegar y es hora que no me llega nada pensé que era una empresa confiable y la verdad estoy muy desilicionada
Gracias por vuestro artículo, pero ya no ofrecen ninguna compensación. A mí me acaban de devolver un tocho de email pidiendo un montón de disculpas e informando de la reclamación que le han puesto al transportista… Pero poco más
No sabía q lo de Seur era tan común, es la peor compañía por mucho, pongo q dejen en punto de recogida y aún así, ponen intento de entrega fallido.
Seur es lo peor de lo peor, deberían de poner quién envía el pedido, y por otro lado correos express …..
como venga por seur no llega cuando pone puse una reclamación y nada de nada
EL 90 % de las veces los retrasos son culpa de las empresas externas de reparto y de los propios repartidores incluyendo correos.
Intentos de entrega fantasmas, llamas perdidas simulando que te llaman y no les coges, retrasos por falta de personal o exceso de cometidos….
Deberíamos tener la posibilidad de evaluar a las empresas o los repartidores. No se puede porque saben el resultado
Son unos sinvergüenzas no estoy en casa cuando llega y me tiraron el paquete dentro del portal y yo no me había dado cuenta… Llamo y me decían que estaba entregado yo decía que no lo había recibido hasta que un vecino me dijo que vieron como me tiraron una caja y certifican mi firma? Eso pueden hacerlo dejar un paquete así????
Amazon Prime Nunca Máis!! No cumplen
Estoy cansada de que pongan no se a podido hacer la entrega. A ve!!!! La dirección que doy es un negocio que abre de 9.00 a 20.00h me pueden explicar porque no se a hecho la entrega? Reclamas a Amazon y buenas palabras que si incidencias ect ect pero ctt siempre me hace lo mismo, deberían de sancionar a la empresa o repartidores por poner una falsa entrega.
Son unos impresentables y sinvergüenzas,
Dan pena llorando por 5 euros!! De verdad nadie los obliga a quedarse en casa esperando a por el pedido…..
5€ no compensa para nada el retraso de algo que he comprado precisamente por la afirmación de que se me entregaría en la fecha señalada. En cuanto tenga el reembolso me doy de baja de estos impresentables
Sinceramente aunque la mayoría de problemas son por las empresas de transporte externas deberían plantearse el no trabajar con ellos a hacerlo mal, SEUR es una vergüenza y Correos unos vagos, pero que me recompensen con 5e por retrasar un envío que ya de por si se retrasa por yo vivir en un pueblo…
Que me llegue en 2 días por estar en un pueblo vale, pero q me lo retrases más por la causa que sea teniendo prime es muy desagradable.
Llevo 1 semana de más esperando un móvil de mil euros. Amazon y apple me han timado
5 euros de compensacion? Con eso no tengo ni para comprar un pollo despues de haber comprado un producto de 70€. Si lo se….me llevo a mi hijo al parque en vez de estar esperando un paquete como una tonta. Me doy de baja YA
Con cinco euros no pagan el tiempo que pierdes estando en casa esperando…
Deberían sancionar la empresa repartidora. Yo hoy tenía que recibir un paquete y aún no ha salido de Murcia, cuando tiene que llegar a Galicia..
Mi aplicación de seguimiento me pone:
Pendiente de recoger en origen… Y la compañía de reparto es MRW
No me extraña que sea la empresa más rica del mundo, estafando también me hago yo millonario.
A ver donde estan tus milliones
Yo compré un producto que no es para nada lo que sale en la descripción. He gestionado la devolución y nada, que no viene nadie a recogerlo. Tremenda basura amazon
Yo no quiero los 5 € sino que me lo recompense por las molestias
Con 5 euros no pagan estar en casa esperando por el repartidor y que no venga.
Mis dias tambien valen dinero.
La política de Amazon Prime inplica la devolución del dinero o la reposición (envian otro sin coste y mantiene el pedido original) del artículo en cso de no llegue en la fecha indicada. Eso si hay que llamar y dar con la persona adecuada para que te atienda.
Amazon ya no es lo que era, hace años era una empresa seria, que en caso de tener algún contratiempo daban la cara, yo desde hace MUCHOS AÑOS compro lo mínimo, la última de estos IMPRESENTABLES fue comprar un reloj Appel para regalar, lo devolví al día siguiente de recibirlo porque no gustó, vino un repartidor y me dió un comprobante de recogida, han tardado 45 días en devolverme el dinero, siempre con la misma excusa, que el vendedor tiene que verificar el estado de la devolución, si después de 45 días que lo tenía en su poder, que si rellena un fórmulario, al final dije o me dais el dinero hoy o os pongo una denuncia, ya tenía cita con la policía, y el día que iba a presentar la denuncia me llega el mensaje que me han abonado mi dinero. ****** LADRONES, voy a poner todo mi empeño, que es mucho en quitarles negocio, aunque sea los 40 euros de prime que por cierto hace 2 años que no pago…
No soy Prime pero si pago 4.99 € por el envío en una fecha determinada, qué menos que me devuelvan los gastos de envío.
si pagas los 4,99€ /mes por el envió, tienes prime con todos sus beneficios. (prime video etc)
Envio no me llega en la fecha en la que he pagado. Una kk.
Son unos sinverguenzas,pedí una cosa para una boda me decía que llega en 3/4dias y hoy me pone que llega en julio,la boda es el 12 de junio,y te dice el señor robot cuando preguntas por tu paquete que si no llega el 10 de Julio vuelvas a escribirlos .sinverguenzas con mayusculas
Amazon incumple la fecha de entrega continuamente. No cumplen lo acorado en contrato y todo lo solucionan con disculpas. No son serios y lo entiendo como estafa e incumplimiento de contrato.Deberian indemnizar al cliente y que luego ellos denuncien a la agencia de transportes.
Se han disculpado y me han dicho que me llamarán mañana para confirmar la llegada del paquete, pero no me han indemnizado el retraso
Amazon no está en la obligación de dar 5 euros de dar por compensación, solamente se ofrece una disculpa eso fue lo que me respondieron así que es una perdida de tiempo hacerlo, muy rara la vez que lo hacen
Guau!!! ¿5 € de descuento,? Que pasote…. Seguro que vuestra frustración, si vio compensada por tan generosa recompensa
5€? eso no es nada.
Yo siempre qué comprado con Amazon siempre lo han repartido ellos, pero este último el repartidor es correos express y debería verme llegado ayer sábado el paquete, pues no me llegó y al ver el seguimiento del pedido me dice qué no se pudo entregar por qué dónde vivo es fiesta local cosa qué no es así, y aunque fuera qué más da si la entrega es en mi domicilio qué no es en ningún punto de entrega, en fin espero qué mañana esté aquí y siendo prime como soy, saludos
5 euros de compensación? Tratan a sus clientes como a niños de primaria.
Me ha llegado un paquete con retraso y me he quejado y no me han dado los 5€ , se han disculpado y ya está!!!
Pues deberían haberte gratificado con algo. A mi me funcionó y me regalaron, una vez 5 € y otra 1 mes gratis de Amazon Prime.
NO! va depender del tipo de producto y no todo es compensacion, por que en un marketplace NO procede compensacion
Hay que apretar, como siempre
¿En serio teneis problemas con Amazon? ¡¡Pero si es una tranquilidad comprar con ellos!!Se hacen responsables de todo, incluso de los problemas que ocasionan las mierdas de agencias de mensajería (cada vez las agencias son más patéticas y dependiendo de la zona hay que optar por unas u ptras, que incluso hablando con ellos te bloquean con las que no quieres trabajar como me paso a mi con los mentirosos de TIPSA en mi zona). Llevo años siendo Prime y compro muchísimo y con toda la tranquilidad del mundo xq siempre me resuelven si hay algún problema, sea el que sea: vendedor externo, producto,devolución, abonos regalo…¡¡¡todo!!
Para mi es si o si comprar en Amazon.
UNA PREGUNTA, los 5€ son sobre una cantidad mayor a a algún precio determinado o si por ejemplo algo cuesta 4,99 € es totalmente gratis?
Muchas gracias por el artículo. Un saludo
Te saldría completamente gratis.
No utilizaré amázon nunca más.
Creí que trabajaban más serio.
Son unos iprentables por no decir otra cosa peor los Reyes de mis nietos estas perdidos después de estar en casa si salir dos fechas de en trega todo mentira no compraremos en amazon nunca más
Soy un particular y espero que no fuera SEUR la empresa que tenía que hacer la entrega. En este caso recomiendo como yo hice poner queja contra SEUR que realmente son los impresentables. A mí me querían hacer desplazar 80kms hasta su oficina más cercana por qué no les dio la gana entregarlo en mi domicilio
Como el repartidor sea SEUR, date por muerto. Son unos impresentables. Lamentable que Amazon trabaje con ellos.
Pues yo ni estoy en casa y siempre
Compro en Amazon me dejan todo en la puerta sin yo estar
Pues corres el peligro de que te lo roben. Eso deberías comunicarlo a la empresa de transporte.
Pues yo les he reclamado por un envío que no me ha llegado y me han dicho que como es un vendedor externo ellos no se hacen cargo , ósea que si compras en su página al no ser ellos sino uno que tienen en su página pues no se hacen cargo , joder la próxima vez compró directamente en el vendedor externo
Gente como tú y q no lee siempre va a estar así, infórmate un pquiito antes de hacer y decir estas cosas
Gracias por el artículo, pero si no tienes Amazon Prime, ¿qué suele pasar? ¿Qué hacer?
Un saludo
No tienes la entrega garantizada.
Esto en la tienda del barrio no pasa, eso os pasa por comprar en estas multinacionales despiadadas.
cuanto odio, recuerda que todos nos morimos
Le han dado mi pedido a una vecina (era un pedido de algo íntimo y personal), la vecina lo abrió y lo vio. No hay derecho.
Hay gente sin educación.
¿Y lo usó? Lo podríais compartir. Propónselo.
yo tengo seis paquetes uno me tenia que haber llegado el dia 7 otro el 8 y los demas el lunes 13 esto es injusto joer espero que lo tenga pronto estos 6 paquetes
PUES VAYA VECINA MÁS COTILLA JAJAJAJA
Uff, dildazo. Seguro a la vecina se le antojó, jajaja.
Me parece muy fuerte. Pero aquí la culpa la tiene el repartidor o la agencia,no el vendedor. Y desde luego la vecina podría leer q el producto no es para ella. Pero bueno ,supongo q sería sin darse cuenta.
llevo con un pedido desde el 17 de octubre y todavia estoy esperando… solo dicen que cuando tenga en stock me lo enviaran… 6 meses sin stock??? deja mucho que desear
Me siento robada estafada compré una cinta de correr el día 4 y la entrega como último día sería el día 13 no he recibido ni la cinta ni mi dinero a día de hoy estoy esperando que me devuelva Amazon el dinero espero que me compensen por todos los daños causados indignada y muy enfadada enfadada
Suerte. En estos momentos en los que Amazon anda colapsado es posible que sucedan estas cosas. Suerte y paciencia.